“昆仑”大模型助力申通数智化转型升级

通讯员 朱云霞

在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）技术正以前所未有的速度渗透到各行各业，成为推动产业升级与变革的重要力量。

申通，每天5000万+包裹，10亿量级的操作，百万量级的客服服务；从揽收到签收时效不到44小时，但售前售后平均14天周期，数据量膨胀到百亿量级；复杂的服务生态，“人车货场机”元素齐聚，面向这样的场景，要做到用1瓶水的价格履约、以“厘”来控成本，必然需要数智化的突破。

近年来，随着AI技术的日益成熟，物流巨头扎堆布局大模型，菜鸟“天机π”辅助决策、顺丰“丰知”物流决策大模型、京东物流“超脑”等纷纷推出。数智化是申通未来发展的重要战略方向，申通的大模型运营管理数智化平台叫“昆仑”，“昆仑”平台早在2021年就已经开始上线，内容有自研的网点管家、中心管家、财务管家、运输管家、路由管家、驾驶舱等产品，在揽收、中转、派送、客服等全业务流程实现了数字化，并且已完成全站业务上云。在此基础上，“昆仑”大模型不断升级迭代，并在近阶段新加入GPT生成式预训练语言模型，让“昆仑”运转起来更高效。例如，交叉带环节出现供件数据异常，中心主管会直接收到系统推送的预警，再调取监控核查现场时间，然后通过中心喇叭催促卸货区调整卸货效率。

重固镇始终一如既往支持申通发展，在数智化转型升级中，面对全新变革，新产品快速迭代，重固镇将聚力聚焦推进申通成为快递行业智慧物流标杆。